您当前的位置: 首页 > 法律

兴化公司供电“片警”服务进社区

2018-12-07 19:42:10
兴化公司供电“片警”服务进社区 5月22日,兴化市供电公司所16支社区供电“片警”服务队同时走进长安、西霞等16个社区展开了阶梯电价政策宣传及夏日安全用电小常识等宣扬活动。

该公司成立的16支电力社区“片警”服务队与兴化城区16个社区牵手结对,开展“片警式”、“保姆式”服务。

该公司建立了客户经理服务责任制,细化责任区域,对供区的居民客户实行定人、定责、定期、定量服务;细化服务内容,对特殊群体的用电需求,采取主动服务与上门服务、定期服务和定向服务相结合的方式,及时受理,优先安排。

社区经理们主要提供居民用电业务咨询、用电故障报修、用电投诉受理、用电知识宣扬、客户意见征求、计划停电公告、爱心结对、社区电力宣传栏更新等10个方面的便民服务。

还定期展开社区走访活动,了解和听取社区联络员收集的居民客户对用电服务的意见和建议,主动接受客户对供电服务的监督。

并与社区负责人建立常态沟通机制,积极依靠社区居委会向居民宣传用电政策、电力法规,减少居民误解和防止发生因沟通不够而产生的用电纠纷。

据悉,该公司还将不断丰富服务内涵,创新服务模式,拓展服务渠道,提升服务水平,为客户提供更加优良细微的服务。

兴化长安社区主任周祥华在授受采访时说:“供电公司开展的电力“片警”进社区活动,是供电优质服务的一个创新举措,为老百姓提供了实实在在的服务,供电“片警”真正成为了群众放心用电的“贴心人”。

推荐阅读
图文聚焦